Yıl sonu yaklaşırken, kredi kartları ve sadakat kartlarında biriken puanların geçerliliğini yitirmesi nedeniyle tüketici derneklerinden uyarılar artmaya başladı. Tüketici Birliği Federasyonu ve Tüketici Konfederasyonu yetkilileri, 31 Aralık’ta bir kısmı geçerliliğini kaybedecek olan puanların mutlaka değerlendirilmesi gerektiğini belirterek tüketicileri uyardı.
Sadakat ve Kredi Kartı Puanları Neden Siliniyor?
Birçok perakende zinciri ve banka, müşterilerine sadakat göstergesi olarak puan kazandırıyor. Ancak bu puanların kullanım süresi genellikle yıl sonu ile sınırlı tutuluyor. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, bu durumu haksız bir uygulama olarak nitelendirerek, tüketicilerin yıl sonuna kadar birikmiş puanlarını harcamalarını tavsiye etti.
Mehmet Bülent Deniz: “Firmaların çoğu, 31 Aralık itibarıyla kartlarda biriken puanları silmeyi tercih ediyor. Tüketicilerin yapacakları alışverişlerde kredi kartı veya sadakat kartlarındaki puanları kullanmalarını öneriyoruz.”
Tüketici Hakları ve Kazanılmış Haklar
Deniz, sadakat kartlarda biriken puanların tüketicilerin kazanılmış hakkı olduğunu vurguladı. Tüketicinin, bir markaya sadakat göstererek puan biriktirmesinin, bu puanları bir tarihe kadar kullanmak zorunda kalmasıyla sonuçlanmasının etik olmadığını belirtti. "Tüketiciye ait olan bu puanları yıl sonunda silmek, müşteri odaklı bir yaklaşım değil," diyen Deniz, firmaların bu uygulamayı gözden geçirmesi gerektiğini söyledi.
İşletmelere Çağrı: "Etik Dışı Bir Uygulama"
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü de, sadakat kartlarındaki para puanların silinmesi uygulamasının etik dışı olduğunu belirtti. Güllü: “Bu kazanılmış hakların tek taraflı olarak geri alınması doğru değil. İşletmelerin bu tür uygulamalardan vazgeçmesini bekliyoruz.” açıklamasında bulundu.
Güllü, sadakat kartları ve uçuş millerinin her yıl sonunda sıfırlanmasına yönelik uyarıların kart verilirken yapılması gerektiğini belirtti ve tüketicilere yıl sonuna kadar birikmiş puanlarını kullanmalarını tavsiye etti.
Para Puanları Yıl Sonuna Kadar Nasıl Kullanabilirsiniz?
Sadakat ve kredi kartlarınızda biriken para puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanmak için aşağıdaki yöntemleri göz önünde bulundurabilirsiniz:
- Alışverişlerinizde Harcayın: Market alışverişi, giyim veya elektronik gibi farklı kategorilerde puanlarınızı kullanarak harcama yapabilirsiniz.
- Uçuş Millerini Kullanın: Eğer seyahat planınız varsa, uçuş milleriniz ile bilet veya ek hizmetler satın alabilirsiniz.
- Online Alışverişlerde Puan Kullanımı: Birçok e-ticaret platformu, kredi kartı puanlarınızı alışverişlerde kullanmanıza olanak tanıyor.
- Sadakat Kartlarındaki İndirimlerden Faydalanın: Sadakat kartlarındaki puanlarınızı, anlaşmalı mağazalarda indirim olarak kullanarak değerlendirebilirsiniz.
Puanlarınız Silinirse Ne Yapabilirsiniz?
İlgili tüketici dernekleri, bu hakların geri alınması durumunda tüketicilerin hakem heyetlerine başvurma hakkı olduğunu belirtti. Eğer kartınızdaki para puanlar veya uçuş milleri yıl sonu itibarıyla silinirse, hakem heyetlerine başvurarak itirazda bulunabilirsiniz. Bu durumda, hakem heyeti süreci inceleyerek tüketici lehine karar verebilir.
İbrahim Güllü: “Tüketiciler hakem heyetlerine başvurursa, bu puanların geri alınması söz konusu olabilir. Ancak, bu risklerle karşılaşmamak adına yıl sonunu beklemeden alışveriş yapmalarını öneriyoruz.”
Para Puanların Sıfırlanmasının Tüketiciye Olası Etkileri
Sadakat kartları ve kredi kartı puanları, tüketicilere yıllık alışverişlerinde ek avantaj sağlamaktadır. Bu puanların silinmesi ise tüketicinin potansiyel olarak kullanabileceği haklarını kaybetmesi anlamına geliyor. Tüketici örgütleri, bu durumun haksız bir uygulama olduğunu vurguluyor ve kullanıcıları bu konuda bilinçli olmaya davet ediyor.
- Maddi Kayıp: Puanların sıfırlanması, birçok tüketici için maddi kayba yol açabilir.
- Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bu tür uygulamalar, sadık müşterilerin markaya olan güvenini zedeleyebilir.
- Etik Tartışmalar: Tüketici örgütleri, puan sıfırlama uygulamasının etik olmadığını ve müşteri odaklı bir anlayışa ters düştüğünü belirtiyor.
Son Gün Uyarısı: 31 Aralık'a Kadar Harekete Geçin
Tüketici dernekleri, kullanıcıları 31 Aralık tarihine kadar birikmiş puanlarını harcamaları konusunda uyarıyor. Yıl sonu geldiğinde kullanılmayan puanlar otomatik olarak silinecek ve tüketiciler kazanılmış bu haklarından mahrum kalacak. Bu nedenle, alışveriş planlarınızı gözden geçirerek birikmiş puanlarınızı değerlendirmek için harekete geçmenizde fayda var.
