ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), Apple ve Goldman Sachs’ın 2019 yılında piyasaya sürdüğü Apple Card kullanıcılarını yanılttığı gerekçesiyle iki şirkete toplam 89 milyon dolar ceza kesti. Apple’a 25 milyon dolar, Goldman Sachs’a ise 64,8 milyon dolar ceza verildi. Ayrıca, Goldman Sachs’ın kredi kartı hizmetleri, şirketin yasal yükümlülüklerini yerine getirebileceğini kanıtlayana kadar yasaklandı.
Apple Card’ın Kullanıcıları Yanılttığı Ortaya Çıktı
Apple Card, lansmanından bu yana kullanıcılar arasında yaygın ilgi görse de müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler sebebiyle ciddi sorunlara yol açtı. CFPB’nin yaptığı açıklamaya göre, Apple yüz binlerce müşteri şikayetini Goldman Sachs’a iletmekte yetersiz kaldı. İletilen şikayetlerin de çoğunlukla gerektiği gibi incelenmediği ortaya çıktı.
Apple Card kullanıcıları, otomatik faizsiz ödeme planı vaadiyle yanıltılarak borçlandırıldı. Ancak söz konusu vaatlerin yerine getirilmemesi, kredi kartı kullanıcılarının ödemelerde gecikme yaşamasına neden oldu ve kredi puanlarının düşmesine yol açtı.
Kullanıcıların Kredi Puanları Zedelendi
Ödeme gecikmeleri sebebiyle birçok kullanıcı mağdur olurken, kredi puanlarının düşmesi büyük bir güven kaybına neden oldu. Yaşanan aksaklıklar, Apple Card’ın itibarını zedelerken, kullanıcılar arasında büyük hayal kırıklığı yarattı.
Goldman Sachs’ın Kredi Kartı Hizmeti Yasaklandı
CFPB, Goldman Sachs’ın kredi kartı hizmetlerinin, şirketin yasal yükümlülükleri yerine getirebileceğini kanıtlayana kadar yasaklandığını bildirdi. Bu kararla birlikte, Goldman Sachs’ın kredi kartı operasyonları durduruldu. Banka, kredi kartı hizmetlerine devam edebilmek için müşteri hakları ve şikayet yönetiminde eksiklikleri gidermesi gerektiğini kanıtlamak zorunda kalacak.
Apple ve Goldman’a 89 Milyon Dolar Ceza Kesildi
Bu yaptırımlar kapsamında, Goldman Sachs’a 45 milyon dolar ceza ve 19,8 milyon dolar tazminat kesilirken, Apple’a da 25 milyon dolar ceza verildi. CFPB, Apple Card kullanıcılarına yönelik ihlallerin büyük bir bölümünün müşteri hizmetlerindeki yetersizliklerden kaynaklandığını belirtti.
